En Dulce Momento, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

1. Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos frescos y personalizados), no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado. Te invitamos a revisar tu pedido en el momento de la entrega para garantizar que cumple con tus expectativas.

2. Reembolsos

Solo se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• El producto entregado no coincide con el pedido realizado (ej. sabor, tamaño, diseño incorrecto).
• El producto presenta defectos significativos o daños que afectan su calidad y presentación.

Para solicitar un reembolso, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido, enviando un correo electrónico a [email protected] o a través de WhatsApp +56973809963 con las pruebas necesarias (fotografías y descripción del problema).

3. Condiciones para Reembolsos

• Solo se procesarán reembolsos si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Se revisará cada caso individualmente, y si corresponde, se emitirá un reembolso parcial o total.
• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo con al menos 48 horas de anticipación para tortas personalizadas y 72 horas para pedidos de eventos grandes como tablas y cocteles. En caso de no cumplir con este plazo, no se garantizará un reembolso completo.

5. Pedidos Personalizados

Dado que nuestras tortas y productos personalizados son hechos a medida según tus indicaciones, no ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o modificaciones solicitadas después de iniciado el proceso de elaboración.

Si necesitas más información, no dudes en contactarnos en [email protected] o por WhatsApp +56 9 3263 0212. Estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia posible.